Atrodytų, kad jau praėjo ketvirtis amžiaus nuo tada, kai kapitalizmas grįžo į Rusiją. Neseniai Rusijos nacionalinė vartotojų apsaugos sąjunga surinko ir išanalizavo įvairių paslaugų sektoriuje dirbančių organizacijų klientų apžvalgas ir sudarė antireitingą įmonėms, kurios ypač išsiskiria nepaisydamos klientų ar atvirai juos apgaudinėdamos.
10. „Toyota“
Pasak daugelio šio automobilių milžino produktų pirkėjų, „Toyota“ iš esmės ignoruoja teiginius. Tai visiškai. Tiek daug už „Tvarkyk savo svajonę!“ ...
9. „Yandex.Taxi“
Ši taksi paslauga, veikianti visoje Rusijoje, save laiko nemokama paslauga. Kaip mes esame? Mes net nesame vežėjai, mes tiesiog padedame keleiviams ir taksi vairuotojams susitikti vienas su kitu. Todėl „Yandex.Taxi“ yra visiškai tikras, kad vartotojų apsaugos teisės aktai jai visai netaikomi. Todėl visi klientų nusiskundimai ir pasipiktinimai tuo, kad vairuotojai atsisako važiuoti vieną kartą arba staiga pakelia kainą 3–4 kartus, palyginti su nurodytu priede, lieka visiškai ignoruojami.
8. UAB "Mosenergosbyt"
Kai jūsų pozicija regioninių elektros energetikos įmonių skaičiuje vyrauja (kas gi yra kuklus, jei esate tikras savo sektoriaus monopolistas!), Tada kas gali sutrukdyti jums diktuoti savo sąlygas tiek valdymo įmonėms, tiek (ypač!) Paprastiems vartotojams? Taigi neseniai Rusijos federalinės antimonopolinės tarnybos Maskvos departamentas paskyrė baudą Mosenergosbyt už tai, kad ši organizacija atsiskaitymuose su valdymo įmone 3 metus (!) Naudojo neteisingą skaičiavimo koeficientą. Be to, kaip paaiškėja dabar, „Mosenergosbyt“ dažnai nesiryžta naudoti jėgos (bent jau grasinti ar įvesti elektros energijos vartojimo apribojimus), kad „išmuštų“ paprastų vartotojų skolas (kartais labai prieštaringas).
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7 vieta daugelyje kompanijų, kurios nėra pakankamai draugiškos savo klientams, staiga nuvyko į Maskvos veterinarijos kliniką - UAB „Vetpomosch Oberig“. Ten jiems pavyko iš savininko ištraukti daugiau nei 100 tūkstančių rublių katės gydymui. Be to, tokia brangi „paslauga“ galų gale vis tiek pasibaigė nelaimingo gyvūno mirtimi. Veterinarijos klinikos vadovybė kategoriškai atsisakė grąžinti bent dalį išleistų pinigų (kaip kompensaciją už nekokybišką gydymą). Vyriausiasis gydytojas Oberega Ya.V. Goryachkina teigė, kad klinikos gydytojai buvo puikūs specialistai ir padarė viską, kas įmanoma.
Hmm ... Tiesą sakant, iš tiesų susidaro dvigubas įspūdis: katės, kuri nuėjo prie vaivorykštės, be abejo, gaila, bet kuri, išskyrus tikrus specialistus, gali užtikrintai pasakyti, ar gydymas buvo atliktas teisingai, ar neteisingai, ir ar dar buvo kažkas. padėti? ..
6. PJSC VTB bankas
Palyginti su kitais šalies bankais, VTB daug labiau linkusi kreiptis į įvairius vietinius „Rospotrebnadzor“ departamentus (pavyzdžiui, nuo 2018 m. Pradžios iki spalio 25 d. VTB bankui buvo pareikšti 255 tokie ieškiniai). Ir dauguma šių ieškinių yra susiję su nuolatiniu draudimo įvedimu klientams sudarant paskolos sutartis. Pagrindinė vartotojų pretenzijų esmė yra ta, kad įvykus draudiminiam įvykiui, VTB gaus kompensaciją (nes būtent jis sudaro sutartį su draudiku), tačiau skolininkas moka draudimo įmoką draudikui. Tai yra nesąžininga ir neteisėta, ir, be abejo, labai neigiamai veikia kliento finansinę padėtį.
5. „Megafonas“
Šių metų spalį vienas didžiausių Rusijos mobiliojo ryšio operatorių „Megafon“ sulaužė visus įmanomus duomenis apie staigų ir neteisėtą pinigų nurašymą iš savo klientų sąskaitų (daugiausia už paslaugas, kurių niekas neužsakė). Be to, „Megafon“ per septynias (!) Dienas nagrinėja skundus dėl tokių atvejų (taip pat ir dėl komunikacijos trūkumo iš esmės). O ką, stebuklas, turėtų daryti klientas, kai jis neveikia, telefonas atkakliai tyli ir iš „MegaFon“ ramiai atsako „Mes dirbame su jūsų problema“ visą savaitę? SIM kortelę ištraukite tik iš pykčio ir susisiekite su kitu operatoriumi.
Nors ... „Beeline“ ir MTS klientai taip pat masiškai skundžiasi savo paslaugų kokybe: ryšio problemomis, staigiomis „mokamomis“ paslaugomis, kurios prieš keletą metų buvo nemokamos, lėtu internetu ir staigiu mokamo srauto „išgarinimu“ ir kt. Nepaisant to, nei „Beeline“, nei MTS nebuvo įtrauktos į 10 geriausių antireitingai. Lauksime jų (su nekantrumu!) Kitą kartą. ☺
4. PJSC Sovcombank
Yra daug klientų, bet nedaug bankų, - matyt, tokia logika egzistuoja tarp daugelio Rusijos finansų institucijų vadovybės. Todėl jie norėjo papurkšti tuos, kuriems tarnauja, tačiau negali įžeisti savęs, savo artimųjų, bet, priešingai, turi net būti paskatinti. Pavyzdžiui, „Sovcombank“ paėmė ir padidino komisinį dydį už atsiskaitymo ir grynųjų pinigų paslaugas asmenims (už visas operacijas, išskyrus mokėjimus į biudžetą) iki 10% visos operacijos sumos. (Ačiū, geradariai, kad bent iki 50 proc. Ar net iki 80 proc.!) Tuo pat metu „Sovcombank“ (taip, jie tyčiojasi!) Atsiprašė savo klientų „dėl galimų nepatogumų sąveikoje“.
Galiausiai trys besąlyginiai lyderiai:
3. MOEK
Garbinga 3-ioji vieta atiteko MOEK (Maskvos vieninga šilumos tiekimo įmonė). Viskas yra ta pati istorija, jau pažįstama Mosenergosbyt pavyzdžiu - monopolinė organizacija, pasinaudodama savo ypatinga padėtimi, nustato savo taisykles klientams. Kaip paaiškėjo, „MOEK“ kurį laiką privertė savo neįtariančius klientus mokėti tą pačią paslaugą du kartus: jie apmokestino karštą vandenį valdymo įmonei ir pavaldžių namų gyventojams, įskaitant šalto vandens tiekimą už tą pačią kainą (tuo metu) laiko, nes MOEK neturėjo susitarimo su „Mosvodokanal“ dėl jo pristatymo). Savo ruožtu „Mosvodokanal“ sumokėjo už šalto vandens mokėjimą tiesiai iš valdymo įmonės. Taigi piliečiai už tai sumokėjo ir MOEK, ir „Mosvodokanal“.
2. FSUE Rusijos paštas
Taip, šios organizacijos, kuri labai „mėgstama“ žmonių, išvaizda (kuriai jau seniai buvo išrastas toks tikslus epitetas kaip „pragaro šaka žemėje“), tikrai nestebina trijuose geriausiuose antireitingų lyderiuose. Kalbant apie „Rusijos paštą“, tik tinginiai iki šiol ne juokavo - jie jau sugalvojo herbą, kuriame yra vėžlys, o šūkis yra „Tegul visas pasaulis palauk!“ Tiesa, pastaruoju metu vis dėlto ji pradėjo veikti efektyviau (gerai, bent jau dideliuose miestuose), ir atsiranda keletas naujų naudingų funkcijų, pavyzdžiui, siuntinių išdavimas skaitmeniniu parašu, pranešus klientui SMS. Vis dėlto „Mail“ vis tiek turi dirbti ir stengtis dėl paslaugų kokybės: siuntiniai prarandami per dažnai (arba „keliems mėnesiams“ keliaujama į kaimyninį miestą), o trapūs siuntiniai padvigubinami ir negailestingai sudedami į pašto dėžutes ir svarbius dokumentus. atsiųstas „užregistruotas“, dingsta be pėdsakų ... Ir apskritai, jei pasiilgai pasirinkto grubumo ir nuoširdaus panieka, eik į paštą.
1. PJSC Sberbank
Ir, pagaliau, „Sberbank“ PJSC buvo apdovanota 1 vieta (aplodismentų audra!)! Tai tas pats gerai žinomam „žaliajam bankui“, nes jo filialai yra visur: „Sberbank“ bankomato radimas visai nėra problema. Bet visa tai daugiau nei „kompensuoja“ ilgi sprogimai, visiška kai kurių darbuotojų nekompetencija ar net akivaizdus grubumas, o pastaruoju metu - didžiuliai nepateisinami kortelių užraktai. (Ar norite skųstis? Taip, skundžiatės tiek, kiek jums patinka! Pavargote rinkti popieriaus lapus ir tada vis tiek palauksite šešis mėnesius, kai mums bus malonu juos svarstyti).
Tačiau pagrindinė priežastis, kodėl „Sberbank“ pateko į antireitingus 2018, yra spalio mėn. Padidėjusios hipotekos normos. Tačiau metų pradžioje ponas Grefas asmeniškai davė žodį sumažinti šią normą. Na, kaip sakoma, „karalius davė, karalius paėmė“ ...