Laukiant Naujųjų metų švenčių, vis daugiau pirkėjų lankosi parduotuvėse. Ir dabar yra 10 pirkėjų tipų, nuo kurių net atkakliausi pardavėjai pradeda traukti akis.
10. Jie yra blogesni už žemės drebėjimą
Šią frazę dažnai galima išgirsti iš pardavėjų. Pavojingos yra parduotuvės su vaikų žaislais, raštinės reikmenimis, įvairiomis smulkiomis prekėmis. Šiek tiek rečiau tokie atvejai pasitaiko drabužių ir batų parduotuvėse. Savitarnos parduotuvės yra tikrai geros, tačiau pardavėjai turbūt to nemano. Juk pirkėjai, ieškantys tinkamo daikto, viską apvers aukštyn kojomis: dėžutes su batais, drabužius, žaislus.
Ypač nelaimingi buvo tie pardavėjai, kurie dirba kanceliarinių prekių ar kitų smulkių daiktų skyriuje. Jie gali būti sutvarkyti visą dieną, bet tvarkos niekada nebus. „Išmetimas“ iš viršininkų, klientų nepasitenkinimas, paprastai net patys ramiausi žmonės nesustoja prie tokio darbo.
9. Pirkėjai, nežinantys, kaip naudotis šiukšliadėže
Tokių pirkėjų taip pat netrūksta. Pardavėjai lentynose nuolat randa kavos puodelius, tuščius butelius ir kitus daiktus, kurie yra dėžėje. Galbūt šie žmonės yra menkai išsilavinę, kaip dar galima paaiškinti jų elgesį? Jie nemano, kad pardavėjams yra labai nemalonu išvežti šiukšles, jie galvoja tik apie save. Ką aš galiu pasakyti? Žmonės be sąžinės graužaties gatvėje išmeta popieriaus gabaliukus, bilietus, pakuotes. Nenuostabu, kad parduotuvėje jie elgiasi lygiai taip pat.
8. Jie padaro žalą parduotuvėje.
Taip, taip, tai liečia ir pirkėjus. Ar kada matėte buitinės chemijos skyriuje likusių dešrų? O obuolių pyragas virtuvės reikmenų skyriuje? Labai dažnai žmonės pasirenka prekę, tačiau pakeliui į kasą nusprendžia jos neimti. Jiems gali būti nepatogu atsisakyti prekės kasoje arba būti per daug tingus grįžti atgal, tačiau dauguma pirkėjų paliks produktą ten, kur juos aplankys ši mintis.
Salotos, dešros, atvėsinta mėsa ir žuvis, pyragaičiai yra greitai gendantys produktai. Jei paliksite juos vakare, tikimybė, kad kiti pardavėjai juos suras, yra nereikšminga. Greičiausiai produktas taps blogas. Jis turės būti nurašytas arba „pakabintas“ ant pardavėjų. Kažkas gali net pabandyti parduoti dar kartą. Ar norėtumėte pasimėgauti dešra, kuri visą naktį gulėjo šalia skalbimo priemonių?
7. Krepšelių ir vežimėlių mėgėjai
Kai kurie pirkėjai mėgsta nešiotis krepšį ar net vairuoti. Neaišku, kokių tikslų jie siekia, kodėl šie objektai yra jiems. Gali kilti tik viena mintis: jie atidaro savo parduotuvę. Tinkamas žmogus nevaikščios gatve su krepšiu iš parduotuvės. Nors vežimėlius dažnai galima pamatyti ant dviračių, nameliuose naudojami vežimėliai. Tačiau pirkėjai nemano, kad tai vagystė. Parduotuvės atstovai gali iškviesti policiją, dabar visuose prekybos centruose įrengta vaizdo stebėjimo sistema. Smulkus chuliganizmas gali virsti realia baudžiamąja sąvoka, gana didele bauda ar pataisos darbu. Tokiu atveju „klientas ne visada teisus“.
6. Mėgėjai šventė dovanėlę
Tai taip pat nutinka labai dažnai. Atviri vandens buteliai, iš kurių kažkas jau gėrė, pustuštės pakuotės. Žmones galima suprasti, jei jie badauja, tačiau, spręsdami pagal pasirinktą maistą, jie tiesiog nusprendė gydytis. Traškučiai, riešutai, šokoladas, brangūs gazuoti gėrimai. Be to, beveik neįmanoma atsekti tokių pirkėjų. Jie gali vaikščioti po parduotuvę ir valgyti, atsakydami į visus klausimus, kad tikrai sumokės už prekes. Tačiau pakeliui į kasą jis pasimeta. Pardavėjai tokių pirkėjų nemėgsta. Ar žinai, ką jie veikia su tokiais paketais? Jei produktas tinkamas naudoti toliau, jis paprasčiausiai bus grąžintas į pradinę formą ir parduotas kitam pirkėjui. Jei tai padarysite, tikrai susidursite su produktu, kurį kažkas jau yra bandęs.
5. Nemokamos kosmetikos mėgėjai
Gerai, kad produktus galima kažkaip suprasti, tačiau pirkėjai taip pat bando išbandyti asmeninės higienos priemones ir kosmetiką. Daugeliui pasiseka. Dezodorantai, kremai, intymios higienos priemonės, lūpų dažai - viskas, ką galite atidaryti. Beje, tai labai patogu, nieko negalite nusipirkti, o tiesiog eikite į parduotuvę. Žinoma, tai pokštas. Pardavėjai ir kiti pirkėjai tiesiog nesugeba suprasti, kas žmones varo, kai jie daro tokius keistus dalykus.
4. Pavargę pirkėjai
Kai pirkėjas pavargsta, jis nori atsipalaiduoti. Gaila, kad prekybos centruose nėra įrengtos poilsio zonos, tačiau pirkėjai susitvarkys ir ras vietą atsisėsti. Kai kurie nesiryžta ir sėdi tiesiai ant lentynų, kiti naudoja maisto dėžutes ar taburetes, kuriomis pardavėjai pasiekia viršutines lentynas. Jei suaugusieji sau tai leidžia, nėra apie ką kalbėti apie vaikus. Mylintys tėvai padės savo vaiką bent jau ant prekystalio su pyragais, jei tik vaikas neverkė. Jei pardavėjas bandys ką nors pasakyti, piktnaudžiavimo srautas pateks į jį. Žinoma, jei pirkėjas pavargęs, kodėl gi jis neturėtų sėdėti ant gaminių?
3. Pašėlusios rankos
Sutikite, tikriausiai jums kilo mintis patikrinti prekių šviežumą. Fasuoti zefyrai, sausainiai, Vienos vafliai. Daugelis pirkėjų tiesiog renkasi ir kiša pirštą. Ypač dažnai nuo „beprotiškų rankų“ kenčia zefyras. Daugybė „susidėvėjusių“ pakuočių, suglamžytos prekės, suplėšyta plėvelė. Moterys aukoja savo prašmatnų manikiūrą. Viskas tam, kad išsiaiškintumėte, ar jų pardavėjas apgaudinėja, ar ne. Pirkėjai tiesiog nepasitiki informacija, kuri pateikiama ant pakuotės. Deja, kalti patys pardavėjai. Dažnai vakar įpakuotas produktas yra kietas kaip akmuo.
2. Keistai pirkėjai
Parduotuvėse lankosi daugybė žmonių, ir ne visi jie yra „draugai su galva“. Daugelis pirkėjų gudrybių paneigia bet kokį paaiškinimą. Jie gali atidaryti nagų laką, apversti. Kažkas peržiūri svorio saldainius, tarsi jie būtų šiek tiek kitokie. Yra tikrai nemalonių atvejų, kai psichiškai nesveiki žmonės ateina į parduotuvę. Jie nėra dėl nieko kalti, tačiau tik nedaugelis žino, kaip su jais elgtis. Pardavėjai turi to nepamiršti ir būti pasirengę bet kam.
1. Pirkėjai, kuriuos išprovokavo patys pardavėjai
Pardavėjai ir pirkėjai „priešingose barikadų pusėse“. Jie visada bus nepatenkinti vienas kitu, nors pirkėjas negalės išsiversti be pardavėjo ir atvirkščiai. Todėl pirkėjai taip pat gali pasakyti, kad pardavėjas juos provokuoja. Viename prekybos centre klientams buvo pasiūlyta pasitikrinti, koks užpildas jiems tinka. Gana keistas pasiūlymas. Nežinome, ar kažkas sutiko tai išbandyti iš savo patirties, mes žinome ką kita. Žmonės turi išmokti patys elgtis, gerbti kitų žmonių darbus, o pardavėjai, savo ruožtu, turėtų būti draugiškesni ir tolerantiškesni pirkėjų keistenybėms.